Maestría en Gestión Pública
https://repositorio.untumbes.edu.pe/handle/20.500.12874/108
2024-03-28T08:53:17ZCalidad de servicio y satisfacción de usuarios en la Agencia Nacional de Tránsito, cantón Chimbo, Ecuador, 2023
https://repositorio.untumbes.edu.pe/handle/20.500.12874/64998
Calidad de servicio y satisfacción de usuarios en la Agencia Nacional de Tránsito, cantón Chimbo, Ecuador, 2023
Yánez Ronquillo, Patricia Fernanda
El propósito de la presente investigación “Calidad de servicio y satisfacción de
usuarios en la Agencia Nacional de Tránsito, cantón Chimbo, Ecuador, 2023”
consistió en determinar la forma cómo la relación que existe entre la calidad de
servicio hacia la satisfacción de los usuarios, favorecieron a mejorar los resultados
de la gestión integrada al modelo de atención, más acorde con la satisfacción de
Institución – usuarios y capaz de integrar los elementos necesarios para la
prestación de un servicio de alta calidad que afiance la relación cliente – proveedor,
logrando de este modo mayores beneficios. Para lo cual se realizó una
investigación de tipo descriptivo, no experimental de corte transversal y de y de
nivel descriptivo correlacionar, además se realizó una muestra de 94 usuarios
debido a que la cantidad de la consumidores era un número amplio por abordar en
la investigación, a quienes se les aplicó 2 cuestionarios; uno por cada variable con
el fin de conocer su percepción, a los cuales se pudo determinar qué; su
confiabilidad de la calidad de atención al usuario de acuerdo al Alfa de Cronbach
resulto de 0.081, y con 0.748 en lo que respecta a la satisfacción de los usuarios;
con los resultados obtenidos se observó que estas cifras se corroboran con un Rho
de Spearman 0,550, obteniendo una correlación moderada; confirmando su
influencia media de 50,5% en calidad del servicio frente al 58,9% de satisfacción
de los clientes, por cuanto, indica que existe vínculo entre la calidad del servicio
que se brinda y el nivel de satisfacción experimentado por los usuarios.
2024-01-01T00:00:00ZGestión administrativa y satisfacción de los usuarios en la Parroquia Bilován, Ecuador, periodo 2022
https://repositorio.untumbes.edu.pe/handle/20.500.12874/64775
Gestión administrativa y satisfacción de los usuarios en la Parroquia Bilován, Ecuador, periodo 2022
Sangacha Moyano, Karina Alexandra
En esta investigación titulada "Gestión Administrativa y Satisfacción de los Usuarios
en la Parroquia Bilován, Ecuador durante el período 2022", se llevó a cabo un
estudio en la Parroquia Bilován. El objetivo principal de este estudio fue determinar
la relación existente entre la gestión administrativa y el nivel de satisfacción de los
usuarios en la Parroquia Bilován durante el año 2022. La metodología empleada se
basó en enfoques cuantitativos y correlacionales, haciendo uso de métodos
inductivos y deductivos respaldados por un análisis exhaustivo de la literatura
especializada más reciente. Se llevó a cabo una evaluación comparativa con una
muestra de 80 usuarios del servicio de la Parroquia Bilován, utilizando
principalmente la técnica de encuestas y el software SPSS como herramienta de
apoyo. Los resultados obtenidos demostraron una alta fiabilidad en las mediciones
de gestión administrativa y satisfacción de los usuarios, con coeficientes alfa de
Cronbach de 0.783 y 0.838, respectivamente. En cuanto a las conclusiones, la
mayoría de los encuestados evaluaron positivamente la gestión administrativa, con
niveles predominantes de "Muy bueno" y "Bueno". Además, se encontró una
correlación estadísticamente significativa y positiva entre la gestión administrativa
y la satisfacción del usuario, lo que sugiere que una mejora en la gestión se traduce
en un mayor nivel de satisfacción por parte de los usuarios.
2023-01-01T00:00:00ZPolíticas y estrategias de la recaudación del impuesto predial en la Municipalidad Provincial de Tumbes, 2020 – 2021
https://repositorio.untumbes.edu.pe/handle/20.500.12874/64715
Políticas y estrategias de la recaudación del impuesto predial en la Municipalidad Provincial de Tumbes, 2020 – 2021
López Torres, Henry Petter
La presente investigación tiene como objetivo general determinar la relación que
existe entre las políticas y estrategias de recaudación con la cobranza del
Impuesto Predial en la Municipalidad Provincial de Tumbes 2020-2021. La
investigación tiene un diseño no experimental, descriptivo correlacional y
transversal, se utilizó un cuestionario que se aplicó a una población comprendida
por 29 trabajadores del área de rentas de la Municipalidad Provincial de Tumbes,
la encuesta estuvo constituida por 39 preguntas, las cuales de distribuyeron en 27
para la variable Políticas y estrategias de recaudación y 12 para la cobranza del
Impuesto Predial. Los resultados de la investigación mostraron que existe una
correlación alta entre la variable de Políticas y estrategias de recaudación y
Cobranza del Impuesto Predial, debido a que se obtuvo un coeficiente de Pearson
de 0.793 y significativa ya que el valor de Sig. fue de 0.00. En los resultados
obtenidos en la aplicación de la encuesta el 13.8% de los encuestados considera
muy deficiente las políticas y estrategias de recaudación, 51.7 % deficiente, y solo
el 34.5% eficiente y con respecto a la cobranza del impuesto predial el 20.7% la
considera deficiente, el 48.3% eficiente y un 31% muy eficiente. Como resultados
de la investigación se logró conocer que no se realizan evaluaciones ni
capacitaciones al personal del área de rentas, pero que si se respetan los
derechos que tiene el contribuyente de acuerdo a ley; asimismo no se le informa
al personal si cuentan con un manual de políticas y estrategias para el tema de
recaudación, no se actualiza el manual de gestión de procesos ni el catastro
municipal; se brinda al contribuyente la información necesaria que necesita para
el pago del impuesto y a veces se realizan campañas de concientización para
fomentar la cultura tributaria.
2023-01-01T00:00:00ZGestión coactiva y recuperación de cartera en el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social de Guayaquil, 2021
https://repositorio.untumbes.edu.pe/handle/20.500.12874/64692
Gestión coactiva y recuperación de cartera en el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social de Guayaquil, 2021
Vera Vera, Tania Mariela
“Esta investigación tiene como objetivo establecer la relación que existe entre la
gestión de cobranza y la recuperación de cartera en el Instituto Ecuatoriano de
Seguridad Social de Guayaquil, 2021, la misma que tiene un enfoque cuantitativo,
cuyo diseño es no experimental y de tipo descriptiva correlacional, para lo cual se
utilizó el cuestionario, aplicado a una muestra de 326 encuestados. En la
investigación se determinó que existe relación entre la gestión de cobranza y la
recuperación de cartera ya que el coeficiente de Pearson es de 0,677, lo que indica
una correlación directa alta y significativa debido a que el Pvalor fue de 0.00 menor
a 0.05, aceptado la hipótesis alternativa, Así también, que el 33% de los
encuestados consideran que la gestión de cobranza es regular y el 70% en un nivel
bueno. Asimismo, se observa que el 4% de los encuestados consideran que la
recuperación de cartera tiene un nivel malo, 30% un nivel regular y 66% un nivel
bueno”
2023-01-01T00:00:00Z