Escuela Profesional de Administraciónhttps://repositorio.untumbes.edu.pe/handle/20.500.12874/262024-03-29T14:38:47Z2024-03-29T14:38:47ZCapacitación y desempeño laboral de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Pampas de Hospital, Tumbes, 2023Apolo Rosales, Yenny Gianellahttps://repositorio.untumbes.edu.pe/handle/20.500.12874/649712024-03-21T12:53:43Z2023-01-01T00:00:00ZCapacitación y desempeño laboral de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Pampas de Hospital, Tumbes, 2023
Apolo Rosales, Yenny Gianella
La investigación titulada Capacitación y desempeño laboral de los trabajadores
de la Municipalidad Distrital de Pampas de Hospital, Tumbes, 2023. Tuvo como
principal objetivo “Describir las características de la capacitación y el desempeño
laboral de los trabajadores en la Municipalidad Distrital de Pampas de hospital,
2023”; la metodología usada fue descriptiva – no experimental, con una
población censal de 48 trabajadores de la Municipalidad Distrital de Pampas de
Hospital, se utilizó la técnica de la encuesta a través del instrumento el
cuestionario compuesto por 12, empleando la escala de Likert. El trabajo se
encontró resultados: El 97,9% de las personas encuestadas tuvo una
capacitación "Alta" y el 2,1% una capacitación "Media", mientras el 100% de los
interrogados informó un desempeño laboral "Alto" después de la capacitación.
La dimensión reacción tuvo respuesta del 97,9% lo que da entender que la
capacitación parece haber sido bien recibida y efectiva para la mayoría de los
participantes. La dimensión aprendizaje respuestas del 95,8%, la capacitación
parece haber sido efectiva en términos de aprendizaje para la mayoría de los
participantes; la dimensión conducta condujo repuesta del nivel alto con el 97,9%
lo que sugiere que la capacitación fue bien recibida y valorada por la mayoría de
los participantes; la dimensión eficacia respuestas del 91,7%, la capacitación
parece haber sido efectiva en términos de optimizar el desempeño laboral de la
mayoría de los participantes; la dimensión relaciones interpersonales obtuvo
respuestas del 100%, sugiere que la capacitación fue efectiva para mejorar las
habilidades de relaciones interpersonales de los participantes en el entorno
laboral y por ultimo la dimensión eficiencia obtuvo respuestas del 100%. Se
concluyo que los conocimientos adquiridos han generado nuevas habilidades y
prácticas en los trabajadores orientándose a mejorar la prestación del servicio
que se brinda en la Municipalidad Distrital de Pampas de hospital.
2023-01-01T00:00:00ZClima organizacional y satisfacción laboral del personal administrativo de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones, Tumbes, Perú, 2022Mendoza Yovera, Kassandra Lissethhttps://repositorio.untumbes.edu.pe/handle/20.500.12874/649692024-03-20T16:51:35Z2024-01-01T00:00:00ZClima organizacional y satisfacción laboral del personal administrativo de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones, Tumbes, Perú, 2022
Mendoza Yovera, Kassandra Lisseth
La presente investigación titulada ““Clima organizacional y satisfacción laboral del
personal administrativo de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones,
Tumbes, Perú, 2022”, plantea su objetivo general determinar la relación del clima
organizacional con la satisfacción laboral del personal administrativo de la Dirección
Regional de Transportes y Comunicaciones, Tumbes, Perú, 2022. El enfoque es
cuantitativo, de tipo descriptivo correlacional, diseño no experimental, se aplicó la
técnica de la encuesta con un cuestionario con escala de medición Likert, dirigido
a 62 colaboradores administrativos de la entidad. Los hallazgos demuestran con un
100% de aceptación, afirma tener un buen clima organizacional, en tanto con un
88.7% afirman estar satisfechos laboralmente, ello contrastado con coeficiente de
correlación Rho de Spearman de 0.591; indico una correlación y/o asociación
positiva media entre las variables clima organizacional y satisfacción laboral.
Concluyendo que la supervisión, el involucramiento, la comunicación y condiciones
laborales generan un buen clima organizacional y mejoran la satisfacción laboral, a
excepción de la dimensión realización personal que no impacta en la satisfacción
del colaborador.
2024-01-01T00:00:00ZCalidad de servicio en la responsabilidad social corporativa a empresarios, subgerencia de MYPES, Municipalidad Provincial de Tumbes, Tumbes, 2022Montero Guevara, Carlos Rodrigohttps://repositorio.untumbes.edu.pe/handle/20.500.12874/649542024-03-18T20:01:04Z2022-01-01T00:00:00ZCalidad de servicio en la responsabilidad social corporativa a empresarios, subgerencia de MYPES, Municipalidad Provincial de Tumbes, Tumbes, 2022
Montero Guevara, Carlos Rodrigo
La investigación tiene por finalidad determinar la calidad de servicio en la
responsabilidad social corporativa a los empresarios pertenecientes en la Subgerencia
de MYPES de la Municipalidad Provincial de Tumbes, 2022, es por ello, que el
presente estudio tiene por objetivo determinar el impacto de la calidad de servicio en
la responsabilidad social corporativa a empresarios, subgerencia de MYPES,
Municipalidad Provincial de Tumbes, 2022.
La investigación es de tipo descriptivo y de nivel correlacional, de diseño no
experimental y de corte transversa, enfocada a una muestra de 91 empresarios y 22
colaboradores pertenecientes a la subgerencia de MYPES, la técnica para la
recolección de datos fue la encuesta y el instrumento el cuestionario, lo cual el valor
del Alpha de Cronbach para el cuestionario de la variable responsabilidad social
corporativa se aplicó una muestra piloto obteniendo un coeficiente de 0.709165,
demostrando la confiabilidad del instrumento de medición y para el cuestionario de la
variable calidad de servicio se aplicó una muestra piloto de 10 personas obteniendo
un coeficiente de 0.782075, demostrando la confiabilidad del instrumento de medición.
Teniendo como resultado un Rho Sperman para el objetivo general de 0.584 entre las
variables Calidad de servicio y responsabilidad social corporativa, indica una
correlación directa y positiva, teniendo un 0.01 < 0.05 nos indica que la hipótesis
alterna ha sido aceptada.
2022-01-01T00:00:00ZCalidad de servicio y la satisfacción del usuario en el centro de salud Pampa Grande, Tumbes, Perú, 2022Idrogo Becerra, Cristhyan Renatohttps://repositorio.untumbes.edu.pe/handle/20.500.12874/649502024-03-14T19:47:04Z2024-01-01T00:00:00ZCalidad de servicio y la satisfacción del usuario en el centro de salud Pampa Grande, Tumbes, Perú, 2022
Idrogo Becerra, Cristhyan Renato
“En la presente investigación denominada “Calidad de Servicio y la Satisfacción del
Usuario en el Centro de Salud Pampa Grande, Tumbes, Perú, 2022”, tiene por
objetivo determinar la relación de la calidad del servicio y la satisfacción del usuario
en el Centro de Salud Pampa Grande, Tumbes, Perú, 2022. El tipo de investigación
es descriptivo correlacional, con diseño no experimental de corte transversal, la
técnica utilizada ha sido la encuesta con un instrumento de cuestionario de 41
interrogantes con una escala de medición de likert, dirigida a 378 beneficiarios del
Centro de Salud Pampa Grande. Los hallazgos demuestran que, si existe
correlación y asociación positiva estadísticamente entre Calidad del Servicio y
Satisfacción del Usuario, con un coeficiente de correlación que presenta un nivel
de significancia (p=0,000<0,01), con un valor de R de Spearman= 0,514, el 90,21%,
de los usuarios encuestados considera que, este establecimiento brinda servicios
de alta calidad según los criterios de evaluación (factores tangibles, confiabilidad,
capacidad de respuesta, seguridad, empatía), los factores más predominantes
fueron la empatía brindado al paciente, la confianza generada por el personal de
servicio debido a la experiencia en el centro de salud y la capacidad de respuesta
percibida por el personal, a diferencia de los elementos tangibles que demuestra
un nivel más bajo de aceptación, debido a las carencias en infraestructura y
equipos, en tanto, el 84.92% de los encuestados estuvo muy satisfecho con el
servicio brindado. Concluyendo que se acepta la hipótesis alternativa, y quedando
demostrado que, si existe calidad de servicio y por ende influye en la satisfacción
del usuario, recomendando a la dirección de la entidad, plantear evaluaciones
cuantitativas a los usuarios para conocer sus necesidades y mejorar la calidad de
atención”.
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